當(dāng)客戶說不需要的時候，我們別急著掛電話。

在客戶說出不需要的時候，切忌，不要問客戶為什么不需要，會引起客戶很大的反感及不耐煩，在這個時候，擺正心態(tài)；

畢竟短平快的客戶，誰都想遇到，但很多客戶還是需要長期引導(dǎo)及培養(yǎng)的，我們不妨換個思路或說辭：

可以順著他的思路，給他發(fā)點產(chǎn)品或文件，告訴客戶，我們不是一定非要合作，但我感覺我們的產(chǎn)品一定會對你有幫助，您可以嘗試了解一下，如果以后有需要我們可以再聯(lián)系。

再獲得客戶的同意之后，一邊與他確認(rèn)電子郵件地址，一邊可以無意識的問客戶一些其他問題，注意，這個無意識，是指客戶的無意識，讓客戶放松戒備心理。

我們不能讓百分之百的客戶都說我需要，但至少可以讓20%、30%、50%甚至更多的客戶，收回他們的不需要，而知道你是誰，你是做什么的，我們可以保持長期聯(lián)系。

作為電話銷售人員，一定要記住，客戶是爭取來的，當(dāng)你需要客戶的時候，客戶也需要你，他們講不需要，僅僅是他們對你，對你的產(chǎn)品不夠了解的緣故。